银行后备人才竞聘演讲稿
各位领导,同事:
大家好!感谢行领导为我们提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家有机会走上这个演讲台,展示自我。并通过这次竞聘相互学习,共同进步。首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况,使大家对我有一个比较全面的了解。
我叫**,本科学历。2005年毕业于**大学信息管理专业。2008年6月1日入行,现任我行*支行对公柜员。入行以来,我先后从事对私业务(包括个人理财)和对公业务所谓宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。如果没有奥运年的优质服务要求,IT蓝图升级的考验,网点流程再造的淬炼,以及积极面对,永不退缩的信念,就不会有我迅速的成长与成熟。
接下来讲一下我对工作的认识和思路。
简单说来,就是一个中心,两个基本点,一个核心竞争力。以业务发展作为工作中心,以优质服务和内控管理基本点。以员工作为网点核心竞争力。扎扎实实,脚踏实地,同大家一起实现我行创建新型网点的目标。
一、 发展业务为工作中心。
首先,业务发展必须强调其基础性,务必扎实,强调零售业务和公司业务并重,针对个人储蓄、理财客户以及公司客户进一步深化“抓大不放小”以及“走出去与阵地战相结合”的营销策略。在现有基础上,做好存量客户维护工作,持续做大小客户规模。努力扩展中高端客户,积极跟进大客户。
其次,客户分类服务分层。向雷锋同志学习的精神绝对是好的。但把有限的精力投入到无限的对人民服务中去难度确实很大。解决这一矛盾的办法就是客户分级。按照不同类别的客户,针对不同的需求、偏好、特点、利润贡献度,建立详细的客户信息,进行细致分类,提供差异化服务,达到双方共赢的目的。维护、开拓和巩固客户群。我行现有的科技手段已可以对此提供一定支持。
再次,进一步建立健全网点客户经理制度。与客户分类、服务分层相配套,建立网点营销队伍,对有营销特长的员工因才施用。让网点操作柜员在业务操作和优质服务上精心、安心、用心;让营销人员对客户提供一对一专业化,一站式服务。
二、优质服务为一个基本点。
服务是银行的第一竞争力。要使每一位员工认识这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。现代的银行不能在简单的停留在微笑服务上,要在服务质量上下功夫,要提升服务层次,丰富服务内涵,对客户我们必须用“心”服务,做到诚心、热心、细心、耐心,主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我行服务的优越性。
支行是网点流程导入的第一批试点行,现已经积累的不少的宝贵经验。在今后的工作中我们可以采用“拿来主义”,结合网点自身实际,实现又快又好发展。内控管理为另一个基本点。内控缺失造成的损失大家是有目共睹的。要想发展的久远必须狠抓内控建设。
加强内部管理,明确岗位职责,严格规范各项规章制度。内控管理与业务发展同样重要,对于基层网点来说,加强内控,首先要进行内部操作流程的整合,建立高效率、相互制约的操作模式,从规章和人员安排上防风险,促业务。其次要加强风险意识和法律观念的灌输,形成人人知风险、控风险的局面,让员工对风险点了如指掌,树立员工莫伸手、伸手必被捉的法律意识。再次是经常对风险点进行检查,及时纠正不良苗头,了解员工的思想动态和行为动态,从源头上预防案件发生。
三、员工成长作为核心竞争力。
一切的制度,服务,最终都需要人来执行与体现。服务的竞争归根结底是人才的竞争。现在政府经常讲的执行力的问题,其实也是人的问题。一个成功的团队一定是个有执行力的团队。切实加强执行力关系到我行计划的落实和规章制度落地。我始终认为员工是单位的主人,我们要依靠员工,帮助员工,让员工都能得到进步和提高,员工的进步和提高也是我们业务的进步和提升,团队(所在网点)的进步和提升。
当前金融市场日新月异,新产品层出不穷,没有开放的思路、发展的眼光无法适应银行业的发展。对于网点而言,领导者起着带头的作用,员工起决定的作用,提高全体员工的综合素质和业务能力将是一个网点持续发展的保证。创建学习型组织,提高员工综合素质和能力作为我们工作的重心之一。
大力开展岗位培训,采取多种形式提高临柜人员的业务能力,如加强“传、帮、带”的传统学习模式、充分利用每日晨会、每周例会进行学习讨论;抓好零售柜台业务和中文录入的练习测试;提高柜员业务操作能力、理解能力和柜台营销能力,向综合型柜员发展。
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