区12345市民服务热线关于2022年度上半年工作总结及下半年工作计划

 一、上半年工作总结

（一）创新机制体制，压实各级各单位主体责任。一是构建多元组织领导体系。坚持党建引领，建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办”、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制，提出了“专、快、细、深、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法，深入一线切实解决群众诉求。三是推进“两体系一机制”建设。深化双基建设，以“两体系一机制”为抓手，制定《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制，形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。

（二）落实“每月一题”要求，着力攻坚重点疑难问题。以解决问题为导向，结合本区工作实际，综合考量全区群众诉求数量、频次和分布区域，并开展新一轮民生问题大起底民情大走访，建立区级层面疑难诉求解决保障体系，进行专项攻坚，找差距、强弱项、补短板。在此基础上，研究制定了《2021年**区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》，明确全年12月共计38项诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限，切实通过“三清单一方案”推进疑难诉求解决。启动“接诉即办”党政同责机制，区委常委与分管副区长A、B角合力攻坚重难点诉求，提升群众的获得感。借力“每月一题”机制，**区解决了多个普遍性、历史遗留诉求。一是陆续解决了9478套的不动产登记问题；二是区教委通过新建改扩建、接收小区配套幼儿园和审批民办园的方式，增加我区普惠性幼儿园学位，切实满足适龄幼儿入园需求。截止目前，我区共完成新建改扩建幼儿园1所、接收小区配套幼儿园1所和审批民办园2所，共增加普惠性幼儿园学位1260个；三是**区人力社保局自启动护薪行动以来，已检查165家用人单位，受理各类投诉举报仲裁案件158件，为202名务工人员追讨工资312.887万元。

（三）压减万人诉求量，深入推动“主动治理、未诉先办”。一是“全感知”群众诉求。积极开展各级党政干部下基层、登门入户走访活动，通过上门入户分发服务卡、建立服务群和设立服务点等方式，建立多元化的问题发现渠道，有效吸附群众诉求。将村（社）所收集的群众诉求根据难易程度采取职责内自办结、吹哨协同办理和提级上报解决等治理路径，快速、高效、满意的解决群众身边问题。二是提升系统平台智能智慧水平。在现有**区党建引领接诉即办系统功能框架上，搭建“未诉先办”工单池，建立延伸到村居、企业的“未诉先办”反馈机制，进行问题源汇聚,截至目前功能开发工作已完成,正在进行征求意见和测试阶段。

（四）深化数据分析研究，用好群众诉求“数据富矿”。加强群众诉求的规律性研究。结合政策调整、社会舆情、重大项目、季节更替等因素变化，及时进行分析研判，对相关苗头、风险进行预警、提出建议，推动社会治理各层级各部门找准短板、对症下药，开展专项整治，为区领导决策提供支撑。截至2021年6月15日，共刊发《12345每日诉求》166期、《12345周报》23期、《**区新型冠状病毒感染肺炎疫情热线反映》95期。

二、存在问题

我区“接诉即办”工作取得了一定成效，但2021年开年以来，我区“接诉即办”成绩并不理想，说明当前我区“接诉即办”改革工作还存在一些问题和不足。主要表现为：一是认识不清，站位不高，对于“接诉即办”的深刻内涵理解不透。部分承办单位在认识上还存在着偏差，存在唯本位分数论、打小算盘的应考思维问题，未能站在区级高度思考和落实“接诉即办”工作，缺乏大局意识。二是重视程度不够。部分单位干部带单下村居（一线）一起办解决