县人大办信访科工作汇报材料

近年来，*县人大办信访科在常委会的正确领导下，不断探索工作方法，创新工作机制，加强上下联动，内外协调，修订了信访工作办法和信访工作等制度，不断完善了各项工作制度，取得了显著成效。

主要有以下五个方面的成效：一是建章立制，确保运行。不断健全完善了群众来信受理办法、领导接访、办理结果反馈、信访信息通报等一系列工作制度，对来信来访的受理、登记、转办、督办、回复等方面进行了详细规定，为信访工作顺利开展提供了有效的管理手段和制度保障。二是定期通报，规范管理。坚持月统计季分析制度，制定信访工作电子台帐，做到一月一报表，一季度一分析，一年一总结。对来信来访工作做到情况清，底子明，为人大监督工作提供翔实的第一手资料。三是编制信息，定期通报。创办人大信访《送阅件》，提升人大信访工作水平。送阅件主要报告季度人大信访情况分析，典型信访事例，重点、难点信访件的办理结果及阶段工作总结。充分发挥人大信访作用，注重对社情民意收集，重点信件分析，并提出改进措施和建议，为常委会领导决策和开展监督工作提供参考依据。四是坚持原则，规范程序。坚持“专人负责，集中受理，分级负责，归口办理”的原则，对每件来信来访都按照规范程序进行登记，及时呈送分管领导阅示，并按管理权限转交有关部门办理。并要求承办单位限期将处理结果报送人大信访科并答复当事人，对久拖不决的，采取向承办单位电话催办或上门督办等方式限期办理。五是跟踪督办，突出实效。坚持以受理、转办为基础，以重点督办为手段，以维护稳定、促进和谐为目标。严格按照“分级管理，归口办理，谁主管、谁负责”的办理原则，实行信访案件责任制即信访工作人员接到信访案件后，从受理、登记、呈批，到转办、交办、督办、反馈等负责到底。重点案件重点督办，疑难案件领导督办。对人大常委会转办的每起案件，承办单位都要明确领导落实到人，在限期内反馈办理结果，对推委扯皮、久拖不决的案件，在一定范围内对责任单位进行通报，直到问题解决。通过及时跟踪督办，推动了一批信访问题得到妥善解决，维护了社会大局稳定。近五年来，共受理群众来信来访*件（次），其中，受理群众来信*件，已督办结案*件，办结率*%；接待群众来访*批（次）*人（次），接访答复率达*%；督办省市人大批转信访件*件，已督办结案*件，办结率*%。

信访工作是党和国家机关联系群众、了解社情民意的一条重要渠道，是人大及其常委会接待人民群众来访受理人民群众来信的重要窗口，是人大监督工作的一项重要的基础性工作，对维护人民群众的合法权益具有极其重要的作用。笔者认为，做好人大信访工作，必须加强领导、形成网络、健全机制，使人大信访工作“硬”起来，“活”起来，“实”起来，切实维护好人民群众的根本利益。

一、加强领导，让人大信访工作“硬”起来

领导重视是做好人大信访工作的关键。信访工作不同于其他工作，它着重解决社会中出现的问题和矛盾，只有领导重视，工作力度才能加强。因此，常委会应把信访工作作为主要工作来做，常委会主任亲自抓，分管主任具体抓，办公室安排专人接待