区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言
区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言
现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下:
一、工作开展情况
(一)突出投诉举报问题,健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室,安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度,确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应,快速处置,完善“两个24小时”快速回应机制,做到24小时受理分转,24小时反馈情况。今年以来,共受理各类投诉举报262件,全部按时限办结,办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步规范投诉举报办理工作的通知》,从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定,确保各类投诉举报责任落实到位,受理回复到位、满意度提升到位。对上半年投诉举报办理情况进行“回头看”,对232件不满意的投诉举报由责任股室所重新办理,确保投诉举报办理满意度。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展ODR单位,引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入 ODR 机制建设,提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导,通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力,提高ODR企业积极性,引导企业树立消费维权主体责任。目前,全县共培育发展 ODR 机制单位42家,使用ODR在线调解消费纠纷137件。
(二)聚焦重点行业领域,开展突出问题整治。一是开展商品质量消费维权问题整治。日常监管中,加大对与生活消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽查力度,开展商品质量专项整治行动,依法查处线下销售假冒伪劣商品、“三无商品”等违法行为。持续开展打击侵权假冒商品专项行动,严格依法查处侵犯消费者个人信息、拒不履行“三包”义务、不平等格式条款、消费欺诈、售后服务侵权等案件。今年以来,共办理侵害消费者权益案件36起。二是开展预售卡消费问题整治。对糕点烘焙、餐饮店、商超、健身房、美容美发等单用途商业预付卡消费纠纷多发高发的行业进行专项检查。开展预售卡消费法律知识宣传,引导消费者合理使用预售卡,做好商家停止经营、商家经营地点更换后消费者不需要继续服务协调退费工作。今年以来,共受理预售卡消费投诉15起,涉及人数22人,累计协商退费5.6万元,切实维护了消费者权益。三是加大教育培训退费问题整治。先后集中受理不按约定退费投诉117起,针对问题集中,群众反映大、社会影响坏等实际,县局高度重视,迅速调查核实,通过约谈市场主体负责人,指导制定解决方案,跟进督促调解等形式,梳理全县范围内退费人员和退费金额,对要求退费的消费者列出退费时间表,督促市场主体按合同约
您可能感兴趣的文稿
- 11-13国有企业2024年1-8月工会工作总结
- 11-13关于国有企业三项制度改革存在的问题及对策研究报告
- 11-13镇党委书记在党建引领信用村建设推进会上的汇报发言
- 11-13关于集团分子公司管理存在的问题及对策报告
- 11-13关于公立医院党建与业务融合实践探索和对策研究报告
- 11-13在全市公安局政治部平时考核工作调研报告
- 11-13开发区优化营商环境工作情况汇报
- 11-13在市级党报推进媒体深度融合改革工作问题及对策建议的报告
- 11-13在全市农产品直播销售存在的问题及对策的报告
- 11-13关于高职院校“双区协同三全育人”育人体系实践探索报告
阅读排行
推荐文稿
- 02-02局机关2022年保密工作总结汇报
- 02-02局党委向市巡察组2022年工作汇报
- 02-02金融企业党委书记、银行行长2022年度党风廉政建设述责述廉报告
- 02-02经验亮点类材料汇报提纲30例③(摘自日常习作框架)
- 02-02局关于做好定点帮扶和党组织结对共建工作的实施方案
- 02-02局党组贯彻落实中央八项规定精神、加强作风建设工作情况报告
- 02-02-经验亮点类材料汇报提纲30例(NO1)
- 02-02经验材料的写作要点和技巧
- 02-02-经验材料:“三大行动”强化干部作风建设
- 02-02局2023年机关党建工作要点