事业单位绩效考核主题报告文稿汇编（3篇）

事业单位绩效考核主题报告材料汇编（3篇）

浅谈绩效考核在提升政务服务中的作用

政务服务中心是履行政府职能的重要一环，通过对其开展的政务服务工作进行绩效管理和绩效考核，可促进政府职能的转变。研究地方政务服务中心绩效考核开展的情况及问题，并探索新形势下改革的方向，对提高政府公共服务绩效、建设服务型政府具有重要的意义。

一、绩效考核在提升政务服务中的作用

（一）实例分析

为更好地适应政务服务工作的新形势和新任务，x区以构建人民满意、廉洁高效、结构科学的服务型政府为目标，加快改革的进程，围绕提升群众满意度扎实开展了“政务服务规范提升”活动，并结合政务服务特点制定了相应的绩效考核管理办法，重点就工作实绩开展绩效评价工作，使绩效考核逐渐走向了制度化、规范化。在系统化、制度化绩效考核体系作用下，极大地提升了窗口工作人员的工作积极性和服务能力，政务服务水平也随之不断提升。在具体的工作中，总结主要做法如下。

1.以制度建设为抓手，强化管理

x区政务服务中心通过抓制度建设，围绕提高服务管理水平和大厅窗口服务能力为任务，充分发挥制度作用，强化服务管理，提高服务管理水平。在具体的工作中，立足于政务大厅的实际情况及工作特征，制定和完善了《窗口工作人员差异化绩效考核办法》及《窗口工作人员差异化绩效考评细则》等制度，并在服务窗口严格落实一次告知、限时办结制等制度，提高了服务窗口管理的制度化、规范化水平。

2.以考核管理为抓手，保证规范运行

x区行政服务中心坚持以绩效考核为抓手，以规范服务大厅运行为重要任务，依照制定的考核管理办法，对政务大厅窗口及窗口工作人员进行绩效考核，设置了事项入驻、到岗情况、服务态度、服务质量、办件数量等多维度的考核内容，通过量化考核的方式强化对窗口工作人员的监管，同时考核的结果以通报的形式告知各窗口大厅及窗口工作人员，并将考核结果纳入个人年终目标管理考核中。除此之外，在窗口管理方面，还执行了定时和不定时的抽查机制，每天定时进行值班巡查，并记录巡查日志，结合巡查中发现的问题督促相关部门和人员进行整改，并将巡查结果纳入考核中。经过严格的考核后，有效增强了政务大厅窗口及窗口人员的责任意识和服务意识，同时也有效推动了区政务大厅规范、高效运行。

3.以绩效奖惩为抓手，提升服务质效

为推动政务大厅高效规范运行，提升整体工作效率及服务质效，针对大厅窗口及窗口人员，依照制定的《窗口工作人员差异化绩效考评细则》等相关规定，实施绩效奖惩，主要依据月通报、季反馈、年考评的综合考核结果，设置了差异化奖励，奖励形式主要为绩效奖金方式，同时对年度评出的先进工作人员给予年度考核奖励。充分发挥绩效激励的作用，有效提升大厅窗口工作人员的积极性，改善政务大厅的服务能力。

4.以工作作风为抓手，提升工作效能

为进一步提高窗口服务工作的效能，转变窗口人员的工作作风，x区行政服务中心扎实开展了“政务服务规范提升”活动，通过集体座谈、问卷调查、设置意见箱、自查自纠等方式，广泛征求各部门的意见建议，包括上级部门、管理人员及办事群众，从工作制度、服务态度、业务运行等方面深入查找窗口工作中存在的问题和薄弱环节，并分析问题存在的原因，以解决窗口服务存在的作风、效率及服务方面的问题。通过抓作风改进，广设举报、意见和信息公开的渠道，让窗口服务工作自觉接受群众的监督，有效杜绝了暗箱操作等违法违纪现象，不仅强化了政府廉政建设，有助于维护政府良好的形象，同时也有助于进一步提升政务服务工作的效能。

5.以督查考核为抓手，推动工作落实

在提升政务服务工作质效时，x区政府审议通过了《窗口工作人员差异化绩效考核办法》，在考核办法中，将工作纪律、文明服务、业务工作、加分情况作为考核的四大项内容，同时以月度对全年工作任务进行细化和赋分，并将考核结果纳入到年度考核中。在实际的督查考核中，以专项督查、随机抽查的方式进行，同时将督查结果下发给各乡镇及部门。在经过严格督查考核后，全区政务服务工作质效得到了显著提升。

（二）绩效考核的提升作用

通过上述案例分析得知，绩效考核在提升政务服务上发挥了重要的作用。首先，完善的绩效考核制度，可促进政务服务大厅管理走向制度化、规范化，可为提升政府政务服务能力提供制度保障；其次，科学的考核管理办法，有助于规范政务服务大厅窗口及窗口工作人员的行为，可增强窗口及窗口工作人员的责任意识和主动服务意识，同时结合有效的绩效奖惩机制，有效调动窗口人员的工作积极性，进而提升政务服务工作的质效；最后，通过严抓绩效考核，强化监督，可及时发现当前政务服务工作中存在的作风不实、效率不高、服务不优、自律意识不强等问题，并在分析原因的基础上，采取有效的解决方法，提升政务服务的规范性，建立良好的政府形象，进一步提升政务服务工作的效能。