经验交流：县局坚持“四问四促”提升群众满意度

 *县公安局在“大走访”开门评警活动中，通过“四问四促”，听民声、访民意、解民难、排民忧、护民权，切实整改工作中存在的问题和不足，扎实推进“大走访”开门评警活动不断向纵深发展。

一、问情于民，促观念大更新。结合“大走访”开门评警活动，通过走进普通群众的生活，设身处地、想方设法地联系群众，帮助群众。一是“走”千家万户。各派出所结合实有人口管理、推进社区警务等工作，组织社区、治安、巡逻民警开展“进千家门、访千家店、巡千条街”活动。活动中，共出动警力500余人次，走访辖区群众2000余户，重点企业30余家，重点人员70余人。同时，采取电话预约、短信交流、主动走访、面对面交谈、QQ联系等形式，有效减少“进门难”的突出问题，使民警做到进得了门、说得上话、帮得了忙、交得了心。二是“聊”千言万语。活动中，该局党委始终坚持“公安工作做得怎么样，群众说了算”的原则，带头深入基层，带头深入群众，带头为群众排忧解难，让群众有“话”可以说、有“气”可以诉，由群众“品头论足”、由群众当“主考官”，通过虚心诚恳的态度让辖区群众切实地感受到了公安机关的诚意。春节前夕，全局民警在局党委带领下，以群众喜闻乐见、最易接受的“送温暖、送平安、送祝福”等活动形式，用“真心、真情”与群众唠唠家常、说说心里话，让群众充分了解公安工作，感知民警的酸甜苦辣，增强群众对公安工作的理解和支持。三是“送”千叮万嘱。走访中，民警结合当前正在开展的“春季攻势”专项行动，以普通百姓的身份千叮万嘱，让群众不断了解和掌握辖区治安状况，将防范常识送进千家万户，切实把工作做到群众的心坎上。1月以来，针对辖区出现的返乡农民工被“丢包诈骗”的现象，民警及时向辖区群众揭露诈骗犯罪伎俩，将犯罪手法和防范要点广而告之，使群众的防范意识得到进一步加强。期间，共破获“丢包诈骗”案件4起，挽回经济损失3万余元，群众安全感得到有效提升。

二、问需于民，促作风大转变。把群众的需求作为第一信号，要求全体民警始终带着对群众的深厚感情，怀着真情实意诚诚恳恳地去“访”，了解社情民意、掌握企业动态、化解矛盾纠纷、征求意见建议，花大力气解决群众密切关注的热点、难点问题。一是“访”弱势群体。紧扣公安中心工作，组织派出所社区民警走访掌握辖区居民院落多、孤寡老人多、部分群众生活困难等特点，全面掌握辖区困难人员家庭生活、工作的具体情况，发现困扰他们生活、工作的各种实际问题，全力以赴帮助解决，使每个社区警务室都成为连接群众的桥梁；每一位社区民警都成为服务群众的“亲戚”。家住*县清化镇八街的居民李某自丈夫在一场车祸中死亡后独自抚养孩子，每天靠打几份零工维持生计，最近又被查出患有严重贫血、甲亢、子宫腺肌症等疾病，面对上万元的术费用，她欲哭无泪。该局社区民警掌握情况后，立即向清化派出所党支部提出了向困难群众“献爱心、送温暖”的倡议，号召全所民警立即行动起来，向绝望的李某伸出援助之手，立即募捐4000余元送到了李某手中。二是“访”重点企业。各单位走访辖区规模较大的重点企业20余家。2月19日，刑侦大队组织民警前往硫铁矿等重点工厂进行走访交流时，现场了解企业对易制毒化学品和精神麻醉类药品的管理现状，提出规范化管理的有关建议。同时，向企业员工发放了90余份《禁毒法》、《易制毒化学品管理条例》小手册，讲解了毒品对人体及精神造成的危害，切实增强了企业员工拒毒、防毒、识毒的意识。同日，该局经侦大队组织民警到“好友轮胎有限公司”进行沟通和交流，在听取公司领导对经侦工作的意见和建议后，就公安机关加大对侵犯知识产权违法犯罪活动的打击力度、保护企业合法权益、保障良好投资环境等方面达成了共识，受到企业员工一致好评。三是“访”受害群众。重点走访行政、刑事案件的受害人、当事人，涉及公安诉求的信访人。各办案单位选择入室盗窃、诈骗、抢劫、抢夺等影响辖区群众安全感的侵财类案件开展回访，让群众对办案民警的服务态度是否良好、执法办案是否规范、职责是否切实履行、执法办案过程中是否存在执法问题等方面进行评价，并提出相关意见和建议。活动开展以来，全局共开展案件回访17次，最大限度地赢得了群众赞许，融洽了警民关系。

三、问效于民，促绩效大增长。从辖区群众最关心、党委政府最重视、社会各界最关注、公安发展最需要的事情入手，问效于民，实实在在为群众谋利益。一是“知”百姓心。现在的老百姓心里到底在想些什么，他们最希望“大走访”开门评警活动取得什么样的效果？这个问题成为该局“大走访”开门评警活动中必须解决的问题。为此，该局深入研究城区建设中可能给社会治安带来的新情况、新问题，以“大走访”开门评警活动为抓手，通过主动上门走访，多方沟通了解，制定了“迎新春、严打防、保平安”专项行动方案