银行系统青年干部风采事迹

一名来自中国银行**市分行的基层青年员工。入行4年来，从一线柜台到业务部门，工作中勤奋努力，思想上积极向上，生活里乐于助人，踏实细致，一步一个脚印，以勤勉的作风和高度的责任感，感染着身边的每一位青年同事。作为中国银行**市分行分行团委组织委员，他积极参与各项党团及青年工作，用担当与奉献托起青春梦想，以昂扬向上的精神面貌，书写着自己精彩的青春岁月。

一、强化学习，以专业驱动创新

作为一名中共预备党员、青年团干部，他注重加强理论学习，积极学习党的基本路线、方针政策，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。他以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，用党的思想和理论要求自己、武装自己，进一步提高自身的思想觉悟，并运用在日常工作中。通过主动学习，他始终保持清醒头脑，坚定理想信念，以大局为重，在群众中做好表率，为青年员工树立榜样，促进共同成长。

在空余时间，他刻苦学习业务知识，不断完善自身知识架构，对业务推动、风险审批等进行系统性学习，提高自身处理问题的能力，多次为支行化解业务难点。为解决支行同事学习政策文件费时、费力的问题，他将所在条线的授信政策、年费政策、产品权益等文字文件转化为简洁明了的图表文件，并运用专业知识及风控意识，突出重点内容，为支行同事开展学习提供便利，进而提高工作效率。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，他坚信，唯有奠定扎实的专业基础，才能实现业务创新，继而推动业务稳健发展。他对待工作的严谨态度和勇于创新的精神，调动了身边青年同事积极进取，营造了共同求实创新的良好工作氛围。

二、乐于奉献，用服务创造价值

不论从事任何岗位，他始终坚持认真踏实的工作态度和专业细致的服务理念。作为一名柜员，他将客户放在首位，设身处地为客户着想，急客户之所急，受到一致好评；作为一名产品经理，他悉心钻研系统推动，全心全意服务支行，凡事想在前头、做在前头，竭力为支行创造最优的拓客环境。

2019年，是国家大力推进交通便民工程的关键之年，他作为分行ETC业务的产品经理，积极响应分行党委、团委号召，主动担当，连续数月加班制定有关方案，推动ETC业务稳步发展，全方位为支行提供业务教学及指导，取得突出成效。2020年，当新冠肺炎疫情来袭，他勇于担当，承担起所在业务条线的投诉工作，尽管涉疫投诉敏感而且复杂，但他以专业、温馨、细致的引导为真正受疫情影响的客户提供优质金融服务，投诉处理完成率达到100%，且未将任何一单涉疫投诉转送至支行处理。同时，在传统的信用卡获客渠道受疫情冲击的情况下，为解决展业难题，他积极推进获客模式转变，利用电销渠道打开新局面，实现全辖信用卡获客业务不降反升的态势，2020年全年信用卡新增客户较2019年提升9%，新增信用卡客户在**市四大行占比达30.7%，市场份额较2019