信访战线优秀人物事迹材料

  **，自1996年到**市委办信访局（信访办）工作，从科员一直成长到市政府副秘书长、市信访局局长，在信访系统一干就是26年，包案督办信访事项2600多件，多年来，先后获得**市优秀共产党员、全国信访系统优秀办信员等多项荣誉奖项，因为工作能力突出分别获得年度绩效考核优秀、嘉奖奖励，2022年评为“全国信访系统优秀信访局长”。

点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家灯火。**把群众安危冷暖放在心上,深入基层一线、村居社区、企业工地，都留下了他俯首躬耕、埋头苦干的足迹与汗水，在把群众工作做深、做细、做实，办好群众的每一件事情中，**成了百姓的“贴心人”、信访战线的“老黄牛”。

一、敢接“烫手山芋”，千方百计为民解难

“群众的事就是自家事，群众利益无小事”，**经常对信访干部这样讲。“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用细心找突破口，用爱心暖化坚冰，我相信就有解决困难的办法！”这是他践行群众路线的“六心”工作法。

因公司未按标准发放工资、拖欠加班费等问题，李先生多次到市人民来访接待厅进行信访。当了解到李先生离异，孩子早夭，无住房，无经济来源，家庭生活困难的情况时，**多次组织协调会，听取其诉求、安抚其情绪，并到李先生租住的出租屋查看，了解其实际居住和经济情况，按照“三到位一处理”工作原则对李先生实行一次性困难帮扶。为了把群众工作做细、做实，**安排人员远赴李先生老家入户探访，慰问了李先生九十多岁的母亲张某，受到其母亲及邻居的称赞。

以群众“急难愁盼”为导向，**敢接“烫手山芋”，从最困难的群众入手，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

二、敢啃“最硬骨头”，攻坚克难化解积案

信访积案是信访工作中难啃的“硬骨头”。**主动包最难案件、啃最硬骨头，将房地产等难度大、涉及范围广的重点领域案件纳入包案清单，挂牌督办销账，做到“化解一件、满意一件、销号一件”。

2021年，顺德区一楼盘部分业主通过网上信访反映，开发商误导业主先签名后验房，业主验房发现漏水等质量问题，涉及单元住户超8000户。秉着“老百姓辛辛苦苦攒钱买房不容易，必须让老百姓住得宽心、舒心”共情同理心，“将心比心”地站在群众的角度考虑问题，对群众面临的问题和处境感同身受，**多次奔赴基层现场调研，主动邀请业主“面对面”交流，安抚群众，责令开发商整改。在他的带领下，信访干部和相关职能部门开启“5+2”、“白+黑”作战模式，连续奋战近5个月，让群众反映的每一个问题都得到了解决和回应，让群众住上“安心房”、“放心房”、“舒心房”，最终赢得了群众的信任与满意。

截至2022年2月，**带头包案228件，办结率为94.74%。以此带动，在全市迅速掀起全员包案工作热潮，市、区信访部门班子成员每人每月包案督办