关于提升政务服务满意度的调研报告

关于提升政务服务满意度的调研报告

近年来，xx政务服务中心始终遵循国务院“一网、一门、一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就能办成事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为目标，让群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服务方式，优化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。

一、基本情况

xx行政服务中心成立于xxxx年x月，xxxx年x月整体搬迁至现址。目前已进驻xx个部门，xxx名工作人员，xxxx个审批服务事项。其中独立办事部门xx家，有关联业务部门xx家。全县xx个乡镇xxx个行政村均设立镇村级便民服务大厅，编制实施清单事项x.xx万条。服务大厅共x层，面积x.x万平方米，按照功能划分导服区、自助区、窗口区、等候区、休闲书吧、免费邮寄区等。一楼主要是不动产登记、公积金服务、水电气缴交、医保报销及邮政免费速递等服务窗口和xx小时自助服务区；二楼主要是税费征缴、工程建设服务区和企业开办专区与社会管理服务区；三楼公安便民专区、法律援助、社会保障及交通运输管理服务等服务窗口；四楼为县数据资源管理局（政务服务管理局）办公区。

二、主要工作及成效

（一）打造三大专区，加大便民力度。

一是完善“一窗受理”政务服务专区。以“以人民为中心”为出发点，按照行政许可的审批程序，共设立了不动产登记、公积金、工程建设、企业开办等7个“一窗受理”服务区。各功能专区不再按部门设置窗口，而是按审批服务事项设置服务窗口，将业务关联部门放在同一区域，让企业群众在一窗办完业务，解决了企业群众多次跑、多处跑的问题，既方便了企业和群众办事，又提升了政务服务效率。

二是做优7x24小时“不打烊”自助服务区。积极落实省政府《关于推进7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》，分类录入7×24小时服务清单，及时完善线上政务服务地图，依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供智能搜索、推荐、导航等服务。同时打造7×24小时自助服务区和政务公开专区，主要配备落地式自助查询机、自助申报机、发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事指南查看、表单预填、自助申报、办件查询等功能。同时打造自助取件以及自助上网、查询、打印等其他功能。配备智能自助取件柜，在审批办件完结后，审批工作人员向办事企业和群众发送取件通知，办事企业和群众可全天候凭取件验证码或者取件二维码自助领取各类批复和证照。同时为企业和群众提供上网、查询办事指南、打印复印等功能齐全、周到贴心的自助服务。