县政务服务中心党组关于2021年工作总结和2022年工作思路的报告

县委：

根据要求，现将县政务服务中心２０２１年工作总结和２０２２年工作思路汇报如下：

一、２０２１年工作简要总结

２０２１年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务２.０建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。Ｘ-Ｘ月份中心各窗口共办件Ｘ件，网上办件量Ｘ件，日均办件量Ｘ件以上，办结率达Ｘ%。

（一）坚持效果导向，迭代升级跨省“一网通办”模式。在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析V字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度”的“一通一优一升”目标，开发ＸＸ（Ｘ福鼎）跨省“一网通办”系统，推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”，真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前，该系统已在“Ｘ里办”成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的Ｘ个事项可在线办理，全年办件量近Ｘ件，承诺时限压缩比Ｘ%，申报材料缩减率Ｘ%，材料电子化率Ｘ%，得到了两地企业群众的一致好评。

（二）坚持需求导向，全面开启“屏对屏”远程办事模式。结合政务服务新动向和企业群众新需求，充分应用“温州政务通”平台，通过单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展“远程踏勘”“远程办理”“远程指导”等服务形式，全面开启“屏对屏”远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的“红利”。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等Ｘ个部门的可适用“远程踏勘”事项Ｘ项，并推出可适用“远程办理”的Ｘ项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时，建立“１+１８+N”的远程视频服务网络，依托县政务服务中心、Ｘ个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务，真正实现“就近可办”“就近好办”。

（三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人等特殊群体办事难的问题，我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的“四零”服务理念，通过ETC扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。从Ｘ月份开始，面向全县Ｘ周岁以上老年人开通“刷脸乘公交”业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已覆盖Ｘ辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。