关于进一步加强政府网站和政务新媒体网民留言办理工作的通知

关于进一步加强政府网站和政务新媒体网民留言办理工作的通知

随着互联网的快速发展，网络已成为反映民生、了解民意的重要渠道。习近平总书记高度重视通过网络走群众路线，要求领导干部经常上网看看，了解群众所思所愿。省委省政府坚决贯彻落实总书记重要指示精神，主要领导同志多次作出批示，要求认真做好网民留言办理工作。省政府办公厅出台《关于进一步做好网民给省长留言办理工作的通知》以来，各地各部门认真办好省政府办公厅交办的留言，为高质量办理网民留言工作提供了有力支持。但在实际工作中，仍存在政治站位不够高、工作职责不明确、底线思维有待加强等问题。为认真学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照省委省政府部署要求，现就加强网民留言办理工作提出如下要求。

一、提高政治站位，增强留言办理工作的政治自觉和行动自觉

网民留言作为新形势下走群众路线的重要桥梁和纽带，是党委、政府知民情、汇民智、解民忧的重要途径，是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新渠道。做好网民留言办理工作，是贯彻落实习近平总书记重要论述精神、践行新形势下群众路线的重要抓手，对于化解社会矛盾、完善社会治理体系、凝聚社会共识具有十分重要的意义。近期，王伟中省长作出批示，要求持续做好网民留言办理工作，提升办理工作水平。各地各部门要深刻认识办好网民留言的重要性，扎实践行网上群众路线，用心用情办好网民留言，助力解决群众“烦心事”“操心事”。

二、进一步明确网民留言办理工作的责任

网民通过网络媒介提出意见和建议，体现了群众对党和政府的信任、对xx改革发展的关心。做好网民留言办理工作，对于密切与人民群众的联系、维护群众的合法权益、传递党和政府的声音、直接接受社会监督，具有极其重要的意义。各级政府、各有关部门和单位一定要将此列入重要议事日程，落实机构和人员，明确要求和规范，主动承担起网民留言办理工作的责任，决不能漠然置之、拖延推诿，更不能当成额外负担。要认真解决好群众反映强烈的突出问题。

三、加强组织领导，压实留言办理工作责任

网民留言办理工作情况已纳入全省依法行政考评和省直单位绩效考核（政务公开部分）范围，各地各部门要严格遵循“分级负责、归口办理”的原则，主要领导同志为第一责任人，分管领导同志为主要负责人，明确留言办理的具体部门和责任人员，层层压实管理责任。要重视和加强干部队伍建设，配齐配强工作力量，提供必要的支持和保障条件。要严格遵守保密工作纪律，未经批准不得向无关人员泄露留言办理工作程序和不宜公开的信息，不得向他人传阅、透露有关留言办理材料和领导批示。

四、健全长效机制，提高留言办理回复率和工作质量

各地各部门要严格按照省政府办公厅要求认真做好网民留言承办工作，对于省政府办公厅转办的留言，要持续完善工作机制，进一步明确工作职责、优化业务流程。各承办单位要在7个工作日内书面报送办理情况和回复建议，省政府办公厅汇总审核后统一在相应留言平台上回复网民。各承办单位要对回复内容严格把关，做到实事求是、不推卸不敷衍，回复口径简洁明了，有针对性；对于留言事项复杂、确需延长办理时限的，要书面报告省政府办公厅并定期反馈进度，省政府办公厅适时对不按期回复或回复质量差的承办单位进行通报。同时，各地各部门要扎实做好本级留言办理工作，建立健全长效机制，做好网民留言分类梳理分析，加强与职能部门联动协作，及时回访复核，着力提高留言回复率，提升留言办理工作实效。

五、坚持底线思维，保障留言公开选登的意识形态安全

认真做好网民留言公开审校工作，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，凡涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定及个人隐私的留言，一律稳妥处理且不予公开。各地各部门要持续关注社会热点，守牢意识形态大门，增强舆情风险防范意识，根据留言实际情况与社会关注