全区开展卫生行风作风建设反问题专项整治方案
全区开展卫生行风作风建设反问题专项整治方案
为切实加强医疗卫生行风作风建设,改善人民群众就医感受,进一步提高全区群众对医疗服务水平、服务态度、服务价格等方面的获得感和满意度,结合群众满意度调查反映比较集中的问题和工作实际,经研究,决定在全区范围内开展反映较为集中的问题专项整治行动,制定本方案。
一、指导思想
坚持以人民为中心的发展理念,牢固树立以病人为中心的服务思想,以提高群众对卫生健康系统和卫生健康工作的满意度为目标,重点围绕医疗水平不高、医疗服务态度不好、医疗费用贵等群众反映就医不满意方面的突出问题,强化整改落实工作,有效提高群众的就医体验及满意度。
二、工作目标
自xx年10月1日到xx年12月31日,利用3个月时间,结合实际,优化就诊服务流程、合理确定并量化医疗费用增长幅度,过度医疗行为得到有效控制,医疗费用不合理增长势头得到遏制。
三、工作范围
全区各级各类医疗机构。
四、专项活动
(一)开展业务大比武活动。各医疗机构要组织开展形式多样、内容丰富、专业实用的业务学习及讲座,进一步提升医院医务人员的业务能力和综合素质,提高服务水平,更好地为广大群众健康服好务。区级医疗机构要加强与省市级医疗机构的合作,邀请专家前来坐诊、开展手术,不断提升综合服务能力。镇街卫生院(社区卫生服务中心)要结合对口帮扶活动,促进县级优势医疗资源进一步下沉,促进医疗服务水平和能力的快速提升。
(二)合理检查,规范医疗技术临床应用。按照国家大型医用设备管理和医疗技术临床应用管理的有关规定,规范大型医用设备人员、技术准入和备案管理。明确各种大型医用设备检查的针对性,提高大型医用设备检查阳性率、准确率。推进检查结果互认工作,规范合理使用各项辅助检查,科学管理,避免不必要重复检查,避免过度检查。
(三)合理收费,遏制服务收费不合理增长。严格执行国家药品价格政策和医疗项目价格,严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用,严禁重复收费。未经区物价、卫生健康行政部门批准,医疗机构不得按自行设立的检查治疗基本组合项目(打包)对患者进行检查、治疗并收费。重点加强年度人均医药费用增长、住院病人次均费用、门诊病人次均费用监管,坚决遏制医疗服务收费不合理增长。(四)优化服务流程、提供便捷就医提升。各医疗卫生机构要进一步优化就诊流程、服务设施设备,在门诊大厅设置便民服务导医台,配备导医人员,积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务,在功能检查科室楼道,设置爱心座椅、饮水服务设施,提供一次性纸杯等服务。有条件的医疗机构在门诊各楼层设置导诊台,配备导医志愿者,为前来就医、办事的群众提供热情主动、标准统一的咨询服务。对危重病人、残疾人、现役军人和高龄患者优先就诊,开通绿色通道,实行优先就诊。
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