信访局党组书记、局长在信访工作座谈会上的汇编

开创新时代信访工作新局面

信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。

在新形势下,各级领导必须放下架子,打掉官气,主动上门,把信访工作做到基层,把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。

——摘自习近平《摆脱贫困》一书

习近平总书记强调,各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。

信访部门要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,深入细致做好新时代信访工作。对涉及群众利益的事情必须高度重视,始终把维护群众利益放在第一位,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,特别是要善于从群众反映事项中发现带有普遍性趋势性问题,不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感。

做群众工作必须讲求方式方法,树牢群众观点,站稳群众立场,综合运用法律、经济、行政等手段和教育、调节、疏导等办法,真正把解决信访问题的过程作为践行群众路线、做好群众工作的过程。矛盾纠纷化解必须抓早抓小抓源头,夯实基层基础,加强法治建设,建立健全社会矛盾排查化解工作机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,努力把矛盾纠纷化解在基层,把问题解决在萌芽状态。自媒体时代舆论引导必须把握主动、权威发声,加强网上正面宣传。

要切实依法及时就地解决群众合理诉求,注重源头预防,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

一是规范决策运作流程。信访部门要高度重视群众的初次来信、来访、来电,对群众提出的合理诉求,要落实首办责任制,力争在第一时间、第一地点依法按规妥善解决。信访部门应坚持科学、民主、依法决策,完善决策机制和程序,增强决策透明度和公众参与度。与人民群众利益密切相关的事项,可通过举行座谈会、听证会、论证会等多种形式,广泛听取群众意见,充分评估,实时跟踪决策实施情况,日益完善决策纠错改正机制,不断提升群众的诉求满意度。

二是从源头预防信访问题发生。信访部门应转变观念、主动作为,进一步加强矛盾纠纷排查化解,推动信访工作关口前移,把信访工作的重心从事后处理转移到事前预防化解上来,做到及早发现矛盾隐患,及时化解矛盾纠纷,避免集体上访或群体性事件的发生。

三是引导群众依法逐级走访,并做好教育疏导工作。各级信访机构应按照《信访条例》中的信访工作原则,分级受理好职责范围内的信访事项,并按照规定的程序和期限办理。同时,要积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求,不支持、不受理越级上访。要教育引导群众树立正确的观念,以理性的态度来对待自己的诉求表达权利。

信访部门要根据今年应对新冠肺炎疫情、抗洪救灾中暴露的新问题,从机制、力量、素质等方面加强城乡社区建设,把这道防线筑得更牢靠。

信访部门要始终发挥信访主渠道作用,每天关注网上舆情,用心用情解决群众生活困难,切实做到疫情防控、抗洪救灾和信访工作两不误。对群众求助的反映事项及时交办相关单位和部门督办。

围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展大局,全力关注在疫情期间反映的重点信访问题,提高督办化解和强化责任落实,规范高效办理信访事项,切实维护人民群众合法权益。

信访干部要认真贯彻落实党委、政府关于领导干部联系帮扶企业的精神,按照要求指导所联系企业全面落实疫情防控和抗洪救灾各项措施,协调解决复工复产中遇到的具体困难和问题。要发挥党员干部先锋模范作用,积极前往驻地社区参加义务劳动,认真做到“社区吹哨党员行动”,在大战大考中尽职尽责,担当作为。

立足信访工作职责使命 全力推进模范机关创建

市信访局党组坚持以党建为统领，从打造“政治过硬、担当作为、服务优质”机关着手，找准工作结合，狠抓工作落实，全力推进模范机关创建，更好履行“为民解难、为党分忧”职责使命。

坚决把牢政治方向，争做政治过硬的模范机关。牢牢把握信访部门首先是政治机关这一本质属性，把政治建设摆在更加突出的位置。大力开展政治忠诚教育，实施理想信念宗旨教育计划，组织党员干部到党性教育基地开展革命传统教育，举办信访干部道德大讲堂，切实筑牢绝对忠诚的政治品格。深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，开展多形式、分层次、全覆盖的教育培训，确保上级决策部署和工作要求落实到岗位实践中。培育“人正言方·党徽闪光”党建品牌，推动党建工作与信访业务深度融合、一体发展，真正实现抓党建、带队建、促工作。狠抓干部队伍建设，健全管思想、管工作、管纪律、管作风的信访干部从严管理体系，建立信访干部定期轮岗交流、到职能部门跟班锻炼、参与专项工作等制度，锻炼高素质专业化信访工作队伍。

迎难而上为党分忧，争做担当作为的模范机关。紧盯市委、市政府提出的20xx年全市信访工作任务目标，细化分解，迎难而上，全力打好信访积案化解攻坚战，对存量案件进行全面排查和集中交办，落实领导包案责任制，实行项目化管理措施，坚持“老案新办、实事求是、有错必纠”，推动化解到位、群众息访。发挥信访部门组织协调职能，通过明确牵头领导、成立工作专班等方式，对农业农村、城乡建设、涉法涉诉、改企改制等领域信访突出问题，开展多部门联动集中治理，推进标本兼治、系统治理，批量解决共性问题。加强信访矛盾源头治理，聚焦统筹疫情防控和经济社会发展中的热点难点问题、民生领域新情况新需求，主动分析研判，超前介入化解，从源头上预防和减少信访问题产生，推动全市信访形势持续根本好转。

践守初心为民解难，争做服务优质的模范机关。把群众满意作为第一标准、第一追求，和信访群众坐在同一条板凳上。深化创建“人民满意窗口”，创新实施网上投诉“五个面对面”工作法、办信“见信见人”制度、接访“十个一”新模式，进一步优化服务环境，转变服务形象，提升服务质量，着力打造“服务更优、质量更高、速度更快