“我陪群众走流程”“政务服务体验员”经验交流材料汇编（3篇）

“我陪群众走流程”“政务服务体验员”经验交流材料汇编（3篇）

紧贴群众“三转变”政务服务“新体验”

今年以来，xx县为进一步提升营商环境和审批服务便民化水平，以打造“xxx”政务服务品牌为抓手，推进“三大举措”实现政务服务“三大转变”，为企业群众提供了高效、便捷、暖心的政务服务环境。

政务事项“下沉办”，实现“一厅办”到“就近办”转变

“以前我们企业要办食品经营、公共卫生许可等审批必须要到县政务服务中心办理，现在在我们镇上便民服务中心就能申请办理了，让我们企业省时省力，太方便了。”长安镇商会朱春苗高兴的说到。xx县在2023年试点的基础上，今年将与企业群众生产生活紧密相关的xx项高频县级政务服务事项，全部下沉到xx个镇便民服务中心办理，xx项公共服务事项延伸到xxx个村（社区）便民服务站代办。进一步围绕民生服务重点事项，推动下沉镇村（社区）级的高频服务事项联动办理，高效办成多个“一件事，”实行“一厅办”到“就近办”的转变。

重点项目“管家办”，实现“多头跑”到“上门办”转变

“我们新能源公司的行政审批项目很多，我们又是外地人，对xx又不熟悉，我们公司所有行政许可都是xx县行政审批局安排专人给我们办理，在相关手续办理上我们企业根本不用操心，真正是保姆式服务。”xx县xx新能源公司负责人xxx对xx县“项目管家”协同审批帮办代办服务机制赞不绝口。为持续推进“项目管家”协同审批帮办代办服务机制，xx县从行政审批服务局、招商服务中心抽调业务骨干x名，与xx个县级单位联络员，组成帮办代办小分队，对我县xx个重点及招商引资项目进行动态跟进，实行“保姆式”帮代服务，全方位支持重点项目落实和企业运行发展，实现“多头跑”到“上门办”转变。

提升服务“帮代办”，实现“不会办”到“帮你办”转变

“我们公司几个药店的许可证即将到期，公司的业务人员对相关流程又不熟，xx县政务中心的工作人员全程指导，帮助提交资料，当天下午就安排工作人员上门审查，及时拿到了新换发的药品经营许可证，他们的服务太好了。”xx县xx医药公司负责人xx说，xx政务中心的办事效率给他留下了深刻印象。为进一步提升政务服务水平，组建以x名县政务服务中心帮办代办专员为主体，xx名进驻单位帮办代办联络员为骨干，xxx名镇村（社区）便民服务中心（站）代办员为补充的专业化“帮代办”队伍，织密服务网格体系。依托各级帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办、上门办等服务，实现“不会办”到“帮你办”转变。

下一步，xx县将不断创新举措，提升“就近办”“管家办”“帮代办”水平，深入解决企业群众急难愁盼问题，全力当好企业群众的“贴心人”，服务企业群众的“暖心人”，形成功能齐备、管理有序、高效便捷的基层便民服务体系，进一步优化营商环境，切实为广大企业群众办实事办好事。

“沉浸式”换位体验推动政务服务“走新”更“走心”